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中国某航空公司
自助值机
应用背景
经常乘坐飞机的旅客具有丰富的乘机旅行经验，了解值机过程。通常情况下，他们没有行李需要托运，其需求仅仅是简单的座位预定，但每次仍要提前较长时间赶到机场，在值机柜台排队办理乘机手续，过程繁琐误时。
针对以上客户需求，足迹利用自身丰富的系统资源和强大的研发力量，开发完成了一套面向无行李常旅客的自助值机产品。该产品以 IBM
特制的电子便利站专用触屏电脑为硬件平台，结合足迹专为自助值机开发的前端软件，具有方便的预定座位及值机功能，美观、简洁、易用的分步引导式界面，维护简单，成本投入较低。
自助值机是区别于传统机场柜台值机的一种全新办理乘机手续的方式。使用自助值机旅客无需在机场值机柜台排队等候服务人员为您打印登机牌发票，分配座位，取而代之的是旅客可以通过特定的值机凭证在自助值机设备获全部乘机信息，并根据屏幕提示操作选择座位、确认信息并最终获得登机牌、发票。整个过程完全由旅客自行操作，旅客无需一到机场就忙着去排队找工作员换登机牌，是一种全新的
DIY 值机方式。
自助值机，可以让没有行李、想快速登机，不要排队的你一步到位。只需输入简单验证信息，就可获得我们通过短信或彩信发送的值机凭证，使用机场自助设备，即可轻松享受便捷通道。自助值机同步赠送选座服务，让您的享受更超值。
手机验证是您初次使用选座值机业务时的必要步骤，由于自助值机和座位预订业务要依靠通信终端工具（您的手机）来下载选座、值机凭证，因此根据电信增值业务
的规定和业务本身的使用安全性考虑，需要您先在网站上提供手机号码，稍后系统会把验证码发送到您的手机上并提示您在网站输入验证码。这样系统确认您现在持
有的手机就可以在将来接受选座、值机凭证信息。完成验证后，您就可以选择座
位，选择值机方式，依次记录，并将选座或值机凭证顺利下发到您的手机上。持有此凭证您就可以在机场顺利完成值机。
自助值机系统是足迹旅客服务产品的重要组成部分，使常旅客可以通过自助服务选择座位并完成值机。产品如下图：
自助值机
产品特点
• 采用专为旅客自助值机设计的图形化分步引导界面，简单易用；
• 以 IBM
特制的电子便利站专用触屏电脑为硬件平台为硬件平台，稳定可靠，用户操作全在触屏上进行，可打印登机牌，而且可扩展磁卡阅读器，护照红外扫描器。具有
PC 卡扩展槽可通过安装 GPRS 通讯卡或无线局域网获得无线连接能力；
• 针对常客卡号和密码提供认证，确保系统安全，如果常客卡包含磁条数据，应用时可采用刷卡方式，更为简便灵活；
• 提供常客里程查询和目的地天气信息；
• 图形化座位图一目了然；
• 基于通用网络前端平台，采用 OnLine 工作方式，无本地数据库，免去维护数据库的不便；
成功案例
该产品现已应用在中国某航空公司，产品以 IBM
特制的电子便利站专用触屏电脑为硬件平台，结合足迹专为自助值机开发的前端软件，具有方便的预定座位及值机功能，美观、简洁、易用的分步引导式界面，维护简单，成本投入较低。
中国某航空股份有限公司是中国某航空集团公司属下航空运输主业公司，总部设在广州，以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志。有新疆、北方、北京、深圳、海南、黑龙江、吉林、大连、河南、湖北、湖南、广西、珠海直升机等
13 个分公司和厦门、汕头、贵州、珠海等 4 家控股子公司；在上海、杭州等地共设有 21
个国内营业部，在新加坡、东京、汉城、阿姆斯特丹、洛杉矶、悉尼、巴黎、沙迦等地设有 43 个国外办事处。
该航空股份有限公司是国内运输飞机最多、航线网络最密集、年客运量最大的航空公司。目前，其经营包括波音 777 、 747 、 757
、 737 ，空客 A330 、 321 、 320 、 319 、 300 在内的客货运输飞机 300 余架，国际国内航线 600
余条 , 形成了以广州、北京为中心枢纽，密集覆盖国内，全面辐射亚洲，连接欧美澳洲的强大航线网络 , 通往全球 152 个大中城市。
2006 年，公司旅客运输量 4921 万人次，连续 28 年居国内各航空公司之首 ,
在国内航空公司中率先也是唯一一家进入世界航空客运前十强。截至去年底，该公司已经安全飞行超过 300
万小时，获得民航总局颁发的航空安全最高奖——飞行安全三星奖。 |
